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Ist Empathie Teil Ihrer Content Marketing Strategie?


Versprechungen von Geldeinsparungen funktionierten früher. Verkauf! BOGO! Rabatte! Dollar-brechende Schlagwörter und auffällige Anzeigen zogen unsere Aufmerksamkeit auf sich und machten uns vom Betrachter zum Verbraucher.

Eine Werbung wie „Hey, Doll! “ von Kroger war die Norm mit einer Sprache, die sich auf niedrige Preise konzentrierte und nicht auf die Bedürfnisse der Verbraucher und ihre Gefühle gegenüber einem Produkt.

Heute jedoch, in der überfüllten, ständig verfügbaren digitalen Landschaft, braucht es mehr, um sich abzuheben.

Die Definition von Zielgruppen und der Aufbau authentischer Beziehungen dienen heute als Eckpfeiler für erfolgreiche Content-Marketing-Strategien. Wir suchen Marken, die uns als Individuen verstehen und sich um unsere spezifischen Bedürfnisse und moralischen Werte kümmern, indem wir die Beziehung zwischen Verbraucher und Marke weit über die Suche nach den billigsten Angeboten hinausführen.

„Fast alle leistungsstarken B2B-Content-Marketer – 90% – stellen den Informationsbedarf ihres Publikums vor die Verkaufs- und Werbebotschaft ihres Unternehmens“, so das Statement des Content Marketing Institute und MarketingProfs‘ neuntem jährlichen „B2B Content Marketing 2019: Benchmarks, Budgets und Trends – North America Report“, gesponsert von Conductor.

Der Bericht überprüft weiterhin, ob Content-Vermarkter tatsächlich Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen und gleichzeitig Bindungen zu den Zielgruppen herstellen, die sie pflegen. Jedes Digital Asset hat die Chance, mehr aufmerksame Kunden zu gewinnen und das gewonnene Vertrauen zu vertiefen.

Gehen wir nun einen Schritt weiter und versetzen wir uns in die Lage unseres Publikums, damit wir seine Bedürfnisse authentisch verstehen können. Dies erreichen wir, indem wir uns in ihre Anliegen einfühlen, zuhören und Maßnahmen ergreifen. Aber was bedeutet das?

Empathie als Content Marketing Strategie

Einfach ausgedrückt, ist Empathie die Fähigkeit, die Gefühle anderer zu erkennen, so die Association for Psychological Science (APS). Wenn wir die Emotionen von jemandem beobachten, hat unser Gehirn die Fähigkeit, Gefühle und körperliche Empfindungen auszulösen, als wären wir in ihrer Situation. Dieser Spiegelungseffekt ermöglicht es uns, den mentalen Zustand des anderen Menschen nach APS besser zu verstehen und sogar zu nutzen.

Wenn wir dieses Wissen auf Content-Marketinginitiativen anwenden, können wir unser Publikum besser verstehen und darauf reagieren – und diese Bindungen weiter stärken. Sie haben diesen Ansatz wahrscheinlich in Aktion gesehen, wenn Sie einen First-Person POV-Blog-Post gelesen haben, in dem der Autor eine Erfahrung teilt, mit der das Publikum auf einer persönlichen Ebene in Kontakt treten kann. Oder Sie haben fesselnde, filmähnliche Marketing-Videos gesehen, in denen Sie über Ihre eigene Sichtweise auf das Thema nachdenken können.

Die gesenkten Ticketpreise reichen nicht aus.

JetBlue versteht unsere Hassliebe zum Thema Reisen. Wenn sonniger Himmel und unberührte Strände auf uns warten, vergisst man leicht die gummi-schlagende, übertrieben sprechende, linienschneidende Person, die immer neben uns sitzt. Aber was ist, wenn dieser lästige Reisende – keuchend – wir sind?

Die Fluggesellschaft hat eine Reihe von empathiebasierten Flug-Etikettenvideos erstellt, um die Kunden sanft daran zu erinnern, andere Passagiere und die Flugprozesse des Unternehmens zu respektieren.

Während Sie zusehen, können Sie sich ein wenig verlegen fühlen, wenn Sie sich an das letzte Mal erinnern, als Sie in eine frühere Boarding-Gruppe geschlüpft sind. Es ist in Ordnung. Wir alle haben es geschafft und waren verärgert, dass andere es getan haben.

Der Gewinn hier ist sowohl für JetBlue als auch für ihre zukünftigen Passagiere. Dieses kleine Mttel des Marketing hilft ihnen, die Bedeutung Ihres Boarding-Prozesses zu vermitteln, während Reisende erkennen, dass sie diese widerwärtige Person gewesen sein könnten und sollten es wahrscheinlich abschaffen, damit jeder auf dem Flug eine angenehme Erfahrung machen kann.

Wie sprichst du mit deinem Publikum?

Wenn Sie sich auf das kommende Jahr vorbereiten, lohnt es sich, Ihren Ansatz im Contentmarketing zu evaluieren. Ist Empathie Teil Ihrer Content-Strategie? Achten Sie auf die Emotionen Ihres Publikums?

Wenn Sie diese Option in Betracht ziehen, beginnen Sie mit:

  • Identifizierung Ihrer Zielgruppe und ihrer Gewohnheiten, Schmerzpunkte und Werte
  • Verwendung von Online-Signalen, Analysen und Daten, um Messaging zu fördern, das Gefühlen anspricht.
  • Erstellen von Inhalten, die für unsere gemeinsamen menschlichen Erfahrungen verwendbar sind.
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